{"id":11027,"date":"2021-06-30T13:11:43","date_gmt":"2021-06-30T11:11:43","guid":{"rendered":"https:\/\/nortempo.com\/?p=11027"},"modified":"2026-04-29T10:57:56","modified_gmt":"2026-04-29T08:57:56","slug":"o-cliente-deve-sentir-que-se-identifica-com-os-seus-problemas-e-dificuldades-conquistando-desta-forma-a-sua-atencao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.nortempo.com\/pt-pt\/blog\/nortempo-pt\/o-cliente-deve-sentir-que-se-identifica-com-os-seus-problemas-e-dificuldades-conquistando-desta-forma-a-sua-atencao\/","title":{"rendered":"“O cliente deve sentir que se identifica com os seus problemas e dificuldades, conquistando desta forma a sua aten\u00e7\u00e3o\u201d"},"content":{"rendered":"\n

Mavi Mac\u00edas, Diretora da Ag\u00eancia de Granada na Nortempo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Fazer com que uma empresa cliente se \u201capaixone\u201d, \u00e9 sem d\u00favida um dos grandes desafios. A nossa colega Mavi Mac\u00edas considera que a chave \u00e9 “tornar os problemas do cliente nos nossos problemas e partilhar os mesmos objetivos”, ret\u00ea-lo sendo eficiente, competitivo e humano; e conversar com frequ\u00eancia para avaliar a sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A primeira pergunta \u00e9 obrigat\u00f3ria “. Do seu ponto de vista, qual \u00e9 a chave para fazer com que um cliente se \u201capaixone\u201d?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Acredito que a chave para fazer com que um cliente se apaixone \u00e9 ” tornar como meu” cada um dos problemas e objetivos da empresa. N\u00e3o se trata apenas de vender, trata-se de conquistar clientes; fazer com que se sintam mimados, trabalhar apaixonadamente pelos seus interesses. O cliente deve sentir que se identifica com o problema dele. Que se sinta importante e, claro, que cumpra SEMPRE os seus compromissos.<\/p>\n\n\n\n

O mais complicado, \u00e0 partida, \u00e9 atrair a aten\u00e7\u00e3o de novas empresas\/clientes. Qual \u00e9 a estrat\u00e9gia a seguir?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Trata-se de oferecer solu\u00e7\u00f5es que possam resolver as suas necessidades e as vantagens competitivas de trabalhar connosco. Claro, tem que ser muito constante e tentar criar empatia com ele. Uma vez captada a aten\u00e7\u00e3o do nosso cliente, temos que gerar interesse, oferecendo um benef\u00edcio ou agregando valor. Dar a entender que conhecemos bem os seus produtos, os seus servi\u00e7os, o seu setor. Precisamos de conhecer os nossos potenciais clientes para fornecer exatamente o que precisam e o que desejam.<\/p>\n\n\n\n

“Uma vez captada a aten\u00e7\u00e3o do nosso cliente, temos que gerar interesse, oferecendo um benef\u00edcio ou agregando valor. Dar a entender que conhecemos bem os seus produtos, os seus servi\u00e7os, o seu setor. Precisamos de conhecer os nossos potenciais clientes para fornecer exatamente o que precisam e o que desejam”<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

O primeiro contato \u00e9 fundamental, e o ‘cart\u00e3o de visita’ de uma empresa deve ser atrativo. O que deve ser destacado no portf\u00f3lio de servi\u00e7os<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n

Gosto de destacar a disponibilidade e flexibilidade da nossa empresa. Procuro despertar o seu interesse e conquistar a sua confian\u00e7a, interessando-me em saber mais sobre a empresa e as suas necessidades. Quais s\u00e3o os seus problemas, preocupa\u00e7\u00f5es e mostro de forma sincera a minha disponibilidade total para poder resolver os seus problemas ao longo do ano.<\/p>\n\n\n\n

Qual deve ser a chave da estrat\u00e9gia 360\u00ba para a experi\u00eancia e fideliza\u00e7\u00e3o do cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

“Acredito que a palavra-chave \u00e9 VONTADE de querer fazer bem as coisas. O cliente deve sentir que se identifica com os seus problemas e dificuldades, conquistando desta forma a sua aten\u00e7\u00e3o”<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Acredito que a palavra-chave \u00e9 VONTADE de querer fazer bem as coisas. O cliente deve sentir que se identifica com os seus problemas e dificuldades, conquistando desta forma a sua aten\u00e7\u00e3o. Para isso, devemos dar a saber que temos tido o cuidado de pensar o que \u00e9 melhor para ele e que estamos dispostos a oferecer as solu\u00e7\u00f5es nas condi\u00e7\u00f5es mais vantajosas. Trata-se de construir relacionamentos de longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

Como constr\u00f3i lealdade?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tornando leal, logicamente com o tempo, mostrando ao cliente que tudo o que prometemos, cumprimos. \u00c9 ajud\u00e1-lo, sendo eficiente, competitivo e humano. Devemos aconselhar, explicar e mostrar-lhe no dia a dia que estamos sempre presentes. Por isso \u00e9 muito importante poder gerar esse sentimento de proximidade. Dessa forma, ganharemos a confian\u00e7a deles e eles ir\u00e3o sentir que somos algu\u00e9m com quem eles poderiam trabalhar. Dessa forma, o cliente estar\u00e1 mais do que disposto a continuar a trabalhar connosco e iremos estabelecer um relacionamento de longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 o caminho para a excel\u00eancia na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Normalize situa\u00e7\u00f5es que os clientes possam gerar um problema e dar-lhes solu\u00e7\u00f5es o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Afinal, essa tranquilidade \u00e9 o que o cliente deseja. E \u00e9 ele que gera a confian\u00e7a de que estamos a falar. Cumprir o que prometeu ao cliente \u00e9 o m\u00ednimo que deve fazer, no melhor timing poss\u00edvel.  Isso vai garantir que o cliente fique satisfeito, por\u00e9m, n\u00e3o devemos ficar por a\u00ed, devemos fazer com que o cliente se impressione com o nosso servi\u00e7o, para isso \u00e9 necess\u00e1rio que se inclua sempre algo mais do que esperavam.<\/p>\n\n\n\n

A digitaliza\u00e7\u00e3o, pode parecer uma barreira para a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes. Como \u00e9 melhorado e otimizado?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esse \u00e9 um processo que estamos a aprimorar dia-a-dia. Existem clientes que s\u00e3o resistentes \u00e0 mudan\u00e7a digital. Cabe-nos a n\u00f3s mostrar-lhes que \u00e9 mais r\u00e1pido e eficiente e que embora num primeiro momento pare\u00e7a complicado, ter\u00e1 impacto na melhoria da qualidade do servi\u00e7o. Depois que o procedimento \u00e9 aprendido, a normaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 conclu\u00edda. A Covid-19 acelerou todos esses processos.<\/p>\n\n\n\n

Ter uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria \u00e9 fundamental. Como pode ser avaliado? \u00c9 necess\u00e1ria uma vis\u00e3o 360\u00ba da experi\u00eancia do cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 claro que quanto mais conhecimento tivermos da empresa, maior e mais bem-sucedida ser\u00e1 a nossa resposta. Ter uma vis\u00e3o 360\u00ba permite entender os nossos clientes, prever solicita\u00e7\u00f5es e poder personalizar a nossa experi\u00eancia com eles. Tamb\u00e9m \u00e9 importante avaliar o grau de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Saber se estamos a responder \u00e0s suas expectativas e onde precisamos melhorar.<\/p>\n\n\n\n

Novas tecnologias s\u00e3o essenciais para conversar em tempo real e obter dados internos de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Como essas ferramentas devem ser usadas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ao criar um f\u00f3rum, a empresa disponibiliza um espa\u00e7o na web onde os clientes podem aceder gratuitamente para colocar quest\u00f5es e sugest\u00f5es sobre a empresa e os seus servi\u00e7os. Tamb\u00e9m um chat online, para conversar em tempo real a partir do pr\u00f3prio site. Ou seja, a agilidade e comodidade das redes sociais para conectar-se com a marca a qualquer hora e em qualquer lugar. Sem esquecer os meios cl\u00e1ssicos como o correio. Isso permite ao cliente transmitir os seus problemas de forma direta, privada e sem limita\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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